揭阳民生热线重播，揭阳市政务中心热线

各热线成员单位要明确领导、负责人、负责人，并设立相应的机构或指定部门负责协调处理热线转入辖区或范围内的相关事宜。明确了单位的职责。第四十四条纪检监察机关应当按照有关规定，对热线工作机构、承办单位和参与热线工作的公职人员依法履行职责、公正运用权力、从事政治活动等情况进行监督检查。诚信行事，开展道德行为。

审核或回访中发现处理单位应处理事项未处理或反馈与事实不符的，热线平台会将热线事项退回处理单位重新处理根据情况，酌情报告。 （二）承办热线电话转交的热线事项，指导、督促所属单位做好相关热线工作。 2）对于无法立即答复的投诉，热线业务将根据职责、辖区或行业管理要求及时转交热线成员单位处理，并以短信方式通知处理单位相关人员。

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承办单位工作人员在热线业务处理过程中必须严格执行相关保密规定。如发现承办单位工作人员违规、泄密，可向热线平台或向纪检监察部门举报。第三条公民、法人和其他组织使用热线提出本市行政区域内的有关事项，以及本市行政机关和有关部门通过热线受理、处理的事项，适用本规定。

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第十八条热线成员单位办理事项时能够当日答复的，应当当日答复；逾期不答复的，应当当日答复。无法当日回复的，应当自收到事项之日起1日内与公民沟通确认申诉，并按照下列规定处理热线事宜： 第四十八条热线平台根据业务需要，与热线会员单位或专业机构合作，对各级热线工作人员进行培训，有关单位应当积极配合。第三十条承办单位按照热线平台重新处理意见处理案件并已确认结案，但申诉人仍以相同事实和理由提出请求的，热线平台不再受理的请求。

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一级平台，即市热线平台，负责受理市民咨询、投诉、举报、建议、帮助等和回访，并分类处理；管理平台负责加强热线标准化、智能化建设，加强热线大数据采集和管理。和分析；监督、检查、协调、指导、考核热线业务事项的办理情况。

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二级平台是各热线会员单位的受理平台。负责在规定期限内按照职责负责服务热线转接业务的接收、分流、跟踪、处理、监督和反馈。指定工作机构负责办理热线业务的具体工作。将登记结果反馈热线平台。 1）建立承办单位主要负责人为热线工作第一责任人的工作机制，完善热线工作网络，配备专（兼职）人员，完善热线工作制度。

第二十六条热线平台对主办单位举报的热线事项进行审核，并应当在3日内向申诉人返回核实处理情况，并要求申诉人对处理情况进行评估。第三十八条热线平台通过咨询回复等获取渠道收集的相关信息，必须经各热线会员单位审核确认后录入和更新。业务单应当全面记录来电人的基本信息、受理的具体事项以及热线事项的受理、办理、答复、回访、督办等信息和内容，作为热线工作管理、监督和管理的依据。评估。